Customer service

Contact@ustensilesculinaires.com

Une réponse vous est apportée en 72h max !

FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison et du mode d'expédition choisi. Généralement, les commandes sont livrées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables et après traitement par nos services.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, par période, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dont le montant atteint un certain seuil. Les conditions pour bénéficier de la livraison gratuite sont précisées lors du processus de commande.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte client sur notre site web et en accédant à la section "Suivi de commande". Vous y trouverez les informations de suivi fournies par le transporteur lorsque c'est possible.

Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez consulter notre page "Retours" pour plus d'informations.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire essentiellement. Les détails sont disponibles lors du processus de commande.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour assurer la sécurité de vos paiements en ligne. Toutes les informations de paiement sont cryptées et traitées de manière sécurisée.

Quelles sont vos conditions générales de vente ?

Nos conditions générales de vente sont disponibles sur notre site web. Elles détaillent les modalités de commande, de paiement, de livraison et de retour.

Comment puis-je créer un compte client ?

Vous pouvez créer un compte client en cliquant sur le pictogramme situé en haut à droite dans la bannière de tête. Suivez ensuite les instructions pour remplir le formulaire d'inscription.

Comment puis-je consulter mon historique de commandes ?

Vous pouvez consulter votre historique de commandes en vous connectant à votre compte client et en accédant à la section "Historique des commandes". Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes précédentes.