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FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison et du mode d'expédition choisi. Généralement, les commandes sont livrées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables et après traitement par nos services.
Modes de livraison
Nos modes de livraison et tarifs dépendent de lieu de destination et du poids de l'article.
Nous proposons trois modes de livraison :
- Livraison en point relais
- Livraison en relais pickup
- Livraison à votre domicile
Retours et remboursement
Politique de retour et de remboursement
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de remboursement et de retour.
Les conditions suivantes sont applicables à tous les produits que vous avez achetés chez nous, UstensilesCulinaires.com à l'exception des produits digitaux, personnalisé et carte-cadeaux.
Droits d'annulation de votre commande
Vous avez le droit d'annuler votre commande à l'exception des produits digitaux, personnalisé et carte-cadeaux, dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.
La date limite d'annulation d'une commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les marchandises ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision
Nous vous rembourserons au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception du ou des produits retournés. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande et vous n'aurez pas à payer de frais pour ce remboursement.
Conditions de retour
Pour que les marchandises puissent faire l'objet d'un retour, il convient de s'assurer que
les marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours
Les marchandises sont dans leur emballage d'origine.
Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :
La fourniture de marchandises fabriquées selon vos spécifications ou personnalisées.
La fourniture de marchandises qui, de par leur nature, ne peuvent être retournées, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
La fourniture de biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
La fourniture de biens qui, après la livraison, sont, de par leur nature, indissociablement mélangés à d'autres articles.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.
Retour des marchandises
Vous êtes responsable des coûts et des risques liés au retour des marchandises.
Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Par conséquent, nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier assuré et suivi.
Où en est ma commande ?
Soyez informé à chaque étape de la livraison. Avec notre outil de suivi, suivez votre colis en temps réel. Cliquez sur 'Suivi de Commande' pour accéder à votre tableau de bord personnalisé ou connectez-vous sur votre compte client.
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